POLITICA DE RETURNARE
Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul este potrivit pentru dumneavoastră.
Star-Gospodar.ro, magazin online operat de STARVANTA GROUP S.R.L., garantează respectarea dreptului legal de retragere și rambursarea sumelor datorate pentru produsele returnate, cu condiția ca acestea să fi fost manipulate numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor, similar verificării într-un magazin fizic.
Potrivit OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia.
1. Condiții generale de retur
Produsele care nu corespund așteptărilor dumneavoastră pot fi returnate către STARVANTA GROUP S.R.L.
Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.
Produsul poate prezenta urme normale rezultate din această verificare.
În cazul în care produsul a fost manipulat într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru verificarea sa și, ca urmare, valoarea acestuia a fost diminuată, STARVANTA GROUP S.R.L. poate diminua suma rambursată proporțional cu pierderea de valoare, în conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.
Pot conduce la diminuarea valorii, în funcție de situație:
-
urme evidente de utilizare excesivă;
-
zgârieturi, lovituri, rupturi sau alte deteriorări produse după livrare;
-
accesorii sau componente lipsă;
-
murdărirea produsului prin utilizare;
-
deteriorări cauzate de montare sau utilizare necorespunzătoare;
-
deteriorarea inutilă a ambalajului atunci când aceasta afectează valoarea comercială a produsului.
Simpla deschidere a ambalajului pentru verificarea produsului nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.
Pentru produsele sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare se aplică excepțiile prevăzute de lege.
Nu acceptăm colete de retur trimise cu ramburs.
2. Adresa de retur
Produsele vor fi expediate la:
STARVANTA GROUP S.R.L.
Str. Iernii nr. 10F
Bragadiru, județul Ilfov, România
Telefon: 0779 270 657
E-mail: stargospodar@gmail.com
3. Costul transportului pentru retur
Costul direct al returului este în sarcina consumatorului.
Consumatorul poate alege orice firmă de curierat care poate efectua livrarea la adresa de retur indicată mai sus.
NU acceptăm colete prin Poșta Română.
NU acceptăm colete trimise cu ramburs.
Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care furnizează un număr AWB sau o altă dovadă a expedierii.
4. Notificarea returului
Consumatorul trebuie să comunice decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.
Retragerea poate fi comunicată prin:
-
funcția electronică de retragere disponibilă pe star-gospodar.ro;
-
formularul de retur;
-
e-mail la stargospodar@gmail.com;
-
o altă declarație neechivocă prin care consumatorul comunică decizia de retragere.
Pentru identificarea mai rapidă a comenzii vă recomandăm să comunicați:
-
numele și prenumele;
-
numărul comenzii;
-
numărul de telefon sau adresa de e-mail utilizată la comandă;
-
produsul sau produsele returnate.
5. Rambursarea contravalorii
Rambursarea sumelor datorate se efectuează fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile calendaristice de la data la care STARVANTA GROUP S.R.L. este informată cu privire la decizia consumatorului de retragere.
STARVANTA GROUP S.R.L. poate amâna rambursarea până la:
-
primirea produsului returnat; sau
-
furnizarea dovezii că produsul a fost expediat,
fiind luată în considerare situația care intervine prima.
În cazul retragerii din întreaga comandă, se rambursează și costul livrării inițiale, în limita costului corespunzător celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de magazin.
Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu este rambursată.
6. Modalitatea de rambursare
Comenzi achitate ramburs la curier
Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea banilor se poate efectua prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.
Pentru rambursare vor fi necesare:
-
numele titularului contului;
-
codul IBAN.
Comenzi achitate online cu cardul
Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
O altă modalitate poate fi utilizată dacă aceasta este convenită în mod expres cu consumatorul și nu generează costuri suplimentare pentru acesta.
STARVANTA GROUP S.R.L. nu percepe consumatorului comisioane pentru efectuarea rambursării.
7. Ambalare și responsabilitatea pe durata transportului
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului returnat.
Produsul trebuie protejat astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.
Vă recomandăm să utilizați, atunci când este posibil:
-
ambalajul original; sau
-
un alt ambalaj care oferă un nivel corespunzător de protecție.
Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.
Dacă produsul este deteriorat în timpul transportului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare imputabile consumatorului, această deteriorare poate fi luată în considerare la stabilirea diminuării valorii produsului.
Vă rugăm să păstrați AWB-ul sau dovada de expediere până la finalizarea procesului de retur.
8. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii prevăzute expres de lege.
În funcție de produsele comercializate, pot fi exceptate:
-
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
-
produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
-
produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
-
produsele care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
-
alte produse sau servicii pentru care legea prevede expres o excepție de la dreptul de retragere.
Produsele utilizate peste limita necesară verificării nu sunt automat excluse de la retur doar din acest motiv, însă consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii acestora.
Excepțiile de la dreptul de retragere sunt cele stabilite de art. 16 din OUG 34/2014.
9. Produse defecte sau neconforme
Returul în baza dreptului de retragere în termen de 14 zile este diferit de situația în care produsul primit este defect, deteriorat sau neconform.
Pentru probleme privind un produs defect sau neconform, vă rugăm să ne contactați la:
Telefon: 0779 270 657
E-mail: stargospodar@gmail.com
Drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunurilor rămân aplicabile.
10. Recomandare importantă
Dacă intenționați să returnați produsul, vă recomandăm să nu îl utilizați peste limita necesară verificării.
Dreptul de retragere permite examinarea produsului într-o manieră similară verificării într-un magazin fizic.
Perioada de 14 zile nu reprezintă o perioadă de utilizare gratuită a produsului.
11. Formularul și funcția electronică de retur
Pentru solicitarea unui retur puteți utiliza:
-
formularul de retur disponibil pe star-gospodar.ro;
-
funcția electronică de retragere disponibilă pe site;
-
e-mailul stargospodar@gmail.com.
Utilizarea formularului reprezintă o modalitate simplificată de transmitere a solicitării și nu limitează celelalte modalități legale prin care consumatorul își poate comunica în mod neechivoc decizia de retragere.
12. Valabilitate
Prezenta Politică de Returnare este valabilă pentru produsele achiziționate prin intermediul magazinului online star-gospodar.ro, operat de STARVANTA GROUP S.R.L.
Politica se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare, precum și cu celelalte dispoziții legale aplicabile.
În cazul în care o prevedere din prezenta politică intră în contradicție cu o dispoziție legală imperativă privind protecția consumatorilor, dispoziția legală va prevala.