Refund policy

POLITICA DE RETURNARE

Prezenta Politică de Returnare se aplică produselor achiziționate prin intermediul magazinului online star-gospodar.ro, operat de STARVANTA GROUP SRL.

Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a decide dacă produsul achiziționat este potrivit pentru dumneavoastră.

STARVANTA GROUP SRL respectă dreptul legal al consumatorilor de retragere din contractele încheiate la distanță, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile, suportând numai costurile prevăzute de lege.

1. Termenul de retragere

Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice.

În cazul achiziției de produse, termenul începe din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe de la data primirii ultimului produs.

Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca decizia de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Condiții generale de retur

Produsele achiziționate de pe star-gospodar.ro pot fi returnate în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, într-un mod similar celui în care ar putea examina produsul într-un magazin fizic.

Produsul poate prezenta urme normale rezultate din această verificare.

În cazul în care produsul a fost manipulat sau utilizat într-o măsură mai mare decât este necesar pentru verificarea sa și, ca urmare, valoarea produsului a fost diminuată, STARVANTA GROUP SRL își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu pierderea de valoare a produsului, în condițiile legii.

Pot determina diminuarea valorii, în funcție de situație:

urme evidente de utilizare;
zgârieturi, lovituri, rupturi sau alte deteriorări produse după livrare;
murdărirea produsului prin utilizare;
componente sau accesorii lipsă;
deteriorarea produsului prin montare, instalare sau folosire necorespunzătoare;
deteriorarea inutilă a ambalajului atunci când aceasta afectează valoarea comercială a produsului;
alte deteriorări imputabile consumatorului.

Simpla deschidere a ambalajului pentru verificarea produsului nu conduce automat la pierderea dreptului de retur.

Nu acceptăm colete expediate cu ramburs.

3. Produsele sigilate și produsele de igienă

În cazul produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt potrivite pentru returnare după desigilare, dreptul de retragere poate fi exceptat în condițiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Această excepție se aplică numai produselor pentru care sunt îndeplinite efectiv condițiile legale.

4. Cum solicitați returul

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate transmite o declarație neechivocă prin care comunică decizia de retragere din contract.

Solicitarea poate fi transmisă prin:

funcția electronică de retragere disponibilă pe star-gospodar.ro;
e-mail la stargospodar@gmail.com;
telefon la 0779 270 657;
formularul de retur pus la dispoziție pe site;
orice altă declarație neechivocă transmisă societății prin care consumatorul își exprimă decizia de retragere.

Pentru soluționarea cât mai rapidă a cererii este recomandat să fie comunicate:

numele și prenumele;
numărul comenzii;
adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit la plasarea comenzii;
produsul sau produsele care urmează să fie returnate.

În cazul utilizării funcției electronice de retragere de pe site, consumatorul va primi, fără întârzieri nejustificate, confirmarea primirii solicitării pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail.

5. Adresa de retur

Produsele vor fi expediate la următoarea adresă:

STARVANTA GROUP SRL
Str. Iernii nr. 10F
Bragadiru, județul Ilfov
România

Telefon: 0779 270 657
E-mail: stargospodar@gmail.com

Vă rugăm să nu expediați colete cu ramburs.

6. Costul transportului pentru retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator.

Clientul poate utiliza orice firmă de curierat dorește, cu condiția ca aceasta să efectueze livrarea la adresa de retur menționată mai sus.

Nu acceptăm retururi expediate prin Poșta Română.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului și furnizează un număr AWB sau o altă dovadă a expedierii.

7. Termenul pentru expedierea produsului

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

Termenul este considerat respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea termenului legal aplicabil.

Vă recomandăm să păstrați AWB-ul sau dovada de expediere până la finalizarea returului și primirea rambursării.

8. Rambursarea contravalorii comenzii

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, STARVANTA GROUP SRL va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia consumatorului de retragere din contract.

STARVANTA GROUP SRL poate amâna rambursarea până la:

primirea produsului returnat; sau
momentul în care consumatorul furnizează dovada că produsul a fost expediat,

fiind luată în considerare situația care intervine prima.

9. Costul livrării inițiale

Dacă se returnează întreaga comandă, vor fi rambursate și costurile livrării inițiale, în limita costului corespunzător celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de star-gospodar.ro.

Dacă clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard disponibilă, diferența de cost nu va fi rambursată.

În cazul unui retur parțial, când clientul păstrează o parte dintre produsele comandate, costul livrării inițiale nu este în mod normal rambursat, în măsura în care acesta ar fi fost datorat și pentru produsele păstrate.

10. Modalitatea de rambursare

Modalitatea de rambursare depinde de metoda prin care a fost achitată comanda.

Comenzi achitate ramburs la curier

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, rambursarea se va efectua prin transfer bancar, într-un cont IBAN comunicat de client.

Pentru efectuarea rambursării vor fi necesare:

numele titularului contului;
codul IBAN.

Contul trebuie să permită efectuarea transferului bancar.

Comenzi achitate online cu cardul

Pentru comenzile plătite online cu cardul, suma va fi rambursată, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

În cazul în care consumatorul și STARVANTA GROUP SRL convin în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare, aceasta poate fi utilizată cu condiția să nu genereze costuri suplimentare pentru consumator.

STARVANTA GROUP SRL nu percepe taxe sau comisioane pentru efectuarea rambursării.

11. Ambalarea produsului returnat

Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului în vederea transportului către STARVANTA GROUP SRL.

Produsul trebuie ambalat astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării în timpul transportului.

Recomandăm, atunci când este posibil, folosirea ambalajului original sau a unui alt ambalaj care oferă un nivel similar de protecție.

Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

În cazul în care produsul este deteriorat ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare imputabile consumatorului, deteriorarea poate fi luată în considerare la stabilirea diminuării valorii produsului.

12. Excepții de la dreptul de retragere

Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege.

Printre acestea se pot afla, după caz:

produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
produsele care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
înregistrările audio sau video sigilate ori programele informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
alte bunuri sau servicii pentru care legislația prevede în mod expres o excepție de la dreptul de retragere.

Utilizarea produsului peste limita necesară verificării nu determină automat pierderea dreptului de retragere, dar poate atrage răspunderea consumatorului pentru diminuarea valorii produsului.

13. Produse defecte, deteriorate sau neconforme

Dreptul de retragere în termen de 14 zile este distinct de drepturile consumatorului în cazul unui produs defect, deteriorat la livrare sau neconform.

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau nu corespunde caracteristicilor prezentate la momentul achiziției, vă rugăm să ne contactați:

E-mail: stargospodar@gmail.com
Telefon: 0779 270 657

Consumatorul beneficiază în aceste cazuri de drepturile și remediile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

14. Schimbarea produsului

Dacă doriți schimbarea produsului cu un alt produs comercializat pe star-gospodar.ro, vă rugăm să ne contactați.

În măsura în care produsul dorit este disponibil, STARVANTA GROUP SRL poate organiza înlocuirea acestuia.

Posibilitatea schimbării produsului reprezintă o facilitate comercială și nu limitează dreptul legal al consumatorului de a solicita retragerea din contract și rambursarea sumelor datorate.

15. Recomandare privind utilizarea produsului

Dacă intenționați să returnați produsul, vă recomandăm să evitați utilizarea acestuia peste limita necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Dreptul de retragere permite consumatorului să examineze produsul într-o măsură similară celei permise într-un magazin fizic.

Perioada de 14 zile nu reprezintă o perioadă de utilizare gratuită a produsului.

16. Funcția electronică de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, star-gospodar.ro pune la dispoziția consumatorilor o funcție electronică prin care poate fi exercitat dreptul de retragere din contract.

Funcția de retragere trebuie să permită consumatorului să transmită sau să confirme informațiile necesare identificării contractului și să confirme în mod clar decizia de retragere.

După transmiterea solicitării prin această funcție, consumatorului îi va fi transmisă fără întârzieri nejustificate o confirmare a primirii declarației de retragere, pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail.

Existența funcției electronice de retragere nu limitează posibilitatea consumatorului de a comunica retragerea și prin celelalte modalități prevăzute de lege și de prezenta politică.

17. Date de contact pentru retururi

Pentru întrebări privind retururile:

STARVANTA GROUP SRL
Magazin online: star-gospodar.ro
E-mail: stargospodar@gmail.com
Telefon: 0779 270 657
Adresă retur: Str. Iernii nr. 10F, Bragadiru, județul Ilfov, România

18. Valabilitatea politicii

Prezenta Politică de Returnare se aplică produselor achiziționate de consumatori prin intermediul magazinului online star-gospodar.ro, operat de STARVANTA GROUP SRL.

Politica se completează cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, precum și cu legislația aplicabilă privind vânzarea și conformitatea bunurilor.

În cazul în care o prevedere din prezenta politică intră în contradicție cu o dispoziție legală imperativă, va prevala dispoziția legală.