Shipping policy

POLITICA DE LIVRARE – STAR-GOSPODAR.RO

La Star-Gospodar.ro, ne asigurăm că produsele comandate ajung cât mai rapid și în siguranță la dumneavoastră.

Produsele comercializate prin star-gospodar.ro, magazin online operat de STARVANTA GROUP S.R.L., sunt livrate pe întreg teritoriul României prin servicii de curierat rapid.

După expedierea coletului, clientul poate primi prin SMS, e-mail sau direct din partea companiei de curierat informații privind expedierea și statusul livrării.

1. Opțiuni de transport

Comenzile sunt expediate prin intermediul companiilor de curierat partenere ale STARVANTA GROUP S.R.L.

Compania de curierat utilizată pentru o anumită comandă poate varia în funcție de disponibilitate, destinație și condițiile logistice.

2. Costul transportului

Costul transportului este afișat în mod clar în pagina de finalizare a comenzii, înainte de transmiterea acesteia.

Clientul poate verifica astfel costul total al livrării înainte de finalizarea comenzii.

În cazul în care pentru anumite produse, perioade sau campanii este oferit transport gratuit ori un tarif promoțional, acest lucru va fi menționat în mod expres pe site.

Nu vor fi adăugate costuri de transport după finalizarea comenzii, în afara celor comunicate clientului înainte de plasarea acesteia.

3. Termene de procesare și livrare

În mod obișnuit, produsele disponibile în stoc sunt pregătite și expediate cât mai rapid după înregistrarea comenzii.

După predarea coletului către compania de curierat, termenul estimativ obișnuit de livrare este de aproximativ:

24–48 de ore lucrătoare.

Acest termen reprezintă o estimare și poate varia în funcție de localitatea de destinație și activitatea companiei de curierat.

În orice situație, dacă nu a fost convenit un alt termen cu consumatorul, produsele vor fi livrate în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

4. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în principal în zilele lucrătoare, luni–vineri.

Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului normal de procesare pot fi prelucrate în următoarea zi lucrătoare.

În perioadele cu volum ridicat de comenzi, procesarea poate necesita un timp suplimentar.

5. Acoperirea livrărilor

Livrăm pe întreg teritoriul României, în localitățile deservite de companiile de curierat partenere.

În cazul în care există condiții speciale sau costuri suplimentare aferente unei anumite localități, acestea vor fi comunicate clientului înainte de finalizarea comenzii, atunci când sunt aplicabile.

6. Urmărirea coletului

După expedierea comenzii, clientul poate primi un număr AWB sau o notificare din partea companiei de curierat.

Prin intermediul acestuia poate fi verificat statusul livrării.

Notificările pot fi transmise prin:

  • SMS;

  • e-mail;

  • aplicația sau sistemul companiei de curierat;

  • alte mijloace de comunicare puse la dispoziție de transportator.

7. Întârzieri în livrare

Termenele de livrare pot fi afectate de situații independente de STARVANTA GROUP S.R.L., precum:

  • sărbători legale;

  • Black Friday și alte campanii promoționale;

  • perioade cu volum foarte mare de colete;

  • condiții meteorologice nefavorabile;

  • accidente sau blocaje rutiere;

  • probleme tehnice ale companiei de curierat;

  • situații de forță majoră;

  • alte circumstanțe logistice excepționale.

În asemenea situații, termenul estimativ de livrare poate fi prelungit.

STARVANTA GROUP S.R.L. va depune eforturi rezonabile pentru procesarea și expedierea comenzilor cât mai rapid posibil.

8. Verificarea datelor de livrare

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date corecte și complete, inclusiv:

  • numele destinatarului;

  • numărul de telefon;

  • adresa de livrare;

  • localitatea;

  • județul;

  • alte informații necesare curierului.

În cazul în care adresa sau datele de contact sunt incorecte ori incomplete, livrarea poate fi întârziată sau poate deveni imposibilă.

STARVANTA GROUP S.R.L. poate contacta clientul pentru clarificarea informațiilor necesare livrării.

9. Recepția coletului

La primirea comenzii, recomandăm verificarea stării exterioare a coletului.

Dacă ambalajul prezintă deteriorări evidente, clientul poate solicita curierului consemnarea situației, dacă serviciul de transport permite acest lucru.

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau neconform, clientul este rugat să contacteze STARVANTA GROUP S.R.L. cât mai curând posibil.

Drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor nu sunt afectate de prezenta recomandare.

10. Colete nelivrate sau refuzate

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza absenței destinatarului, a datelor incorecte sau a imposibilității contactării acestuia, coletul poate fi returnat către expeditor conform procedurilor companiei de curierat.

Clientul ne poate contacta pentru informații privind o eventuală reexpediere.

11. Date de contact

Pentru întrebări privind livrarea unei comenzi:

STARVANTA GROUP S.R.L.
Magazin online: star-gospodar.ro
Telefon: 0779 270 657
E-mail: stargospodar@gmail.com

12. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Livrare face parte din condițiile aplicabile comenzilor efectuate prin star-gospodar.ro și se completează cu:

  • Termenii și Condițiile;

  • Politica de Returnare;

  • informațiile afișate în pagina produsului;

  • informațiile afișate în pagina de finalizare a comenzii;

  • legislația aplicabilă.

În cazul în care o prevedere din prezenta politică este contrară unei dispoziții legale imperative privind drepturile consumatorilor, dispoziția legală va prevala.