Terms of service

TERMENI ȘI CONDIȚII – STAR-GOSPODAR.RO

Magazinul online star-gospodar.ro este operat de:

STARVANTA GROUP S.R.L.
CUI: 54935328
Nr. Registrul Comerțului: J2026039677006
EUID: ROONRC.J2026039677006
Sediu social: Bulevardul 1 Decembrie 1918 nr. 2, bl. MY9, sc. 1, et. 2, ap. 9, Sector 3, București, România
E-mail: stargospodar@gmail.com
Telefon: 0779 270 657

În continuare, STARVANTA GROUP S.R.L. poate fi denumită „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „STARVANTA GROUP SRL” sau „Star Gospodar”.

Utilizarea site-ului star-gospodar.ro presupune respectarea prezentelor Termeni și Condiții.

Plasarea unei comenzi reprezintă exprimarea intenției clientului de a achiziționa produsele selectate în condițiile prezentate pe site.

Contractul la distanță dintre client și STARVANTA GROUP S.R.L. se încheie în condițiile legislației aplicabile, după acceptarea comenzii de către comerciant.

1. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții:

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul sau plasează o comandă.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală ori profesională.

Vânzător – STARVANTA GROUP S.R.L.

Site – magazinul online disponibil la adresa star-gospodar.ro.

Produs – orice bun comercializat prin intermediul site-ului.

Comandă – solicitarea transmisă de client prin intermediul site-ului pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Drepturile speciale prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul legal de retragere, se aplică persoanelor care au calitatea de consumator, în condițiile legii.

2. Informații despre produse

STARVANTA GROUP S.R.L. depune eforturi pentru ca informațiile referitoare la produsele comercializate să fie corecte și actualizate.

Fotografiile produselor au caracter de prezentare.

Pot exista diferențe minore privind:

  • culoarea produsului, în funcție de ecranul utilizat;

  • nuanța;

  • ambalajul;

  • elemente grafice ale ambalajului;

  • alte caracteristici fără impact asupra funcționalității produsului,

în măsura în care aceste diferențe nu reprezintă o neconformitate în sensul legii.

Caracteristicile esențiale ale produsului sunt cele prezentate în pagina produsului.

Produsele comercializate sunt, în lipsa unei mențiuni contrare clare, produse noi.

3. Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile conform regimului fiscal al societății la momentul tranzacției.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există o eroare tehnică sau materială evidentă.

Costurile de transport, dacă există, sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

STARVANTA GROUP S.R.L. poate modifica prețurile, promoțiile și ofertele pentru comenzile viitoare.

Modificarea prețurilor nu afectează comenzile deja acceptate de comerciant.

4. Erori evidente de preț sau informații

STARVANTA GROUP S.R.L. poate corecta erorile tehnice sau materiale apărute accidental pe site, inclusiv:

  • prețuri introduse greșit;

  • reduceri afișate eronat;

  • descrieri incorecte;

  • fotografii asociate greșit;

  • informații de stoc eronate;

  • erori generate de aplicații sau integrări externe.

În cazul unei erori evidente care afectează o comandă, clientul va fi informat într-un termen rezonabil.

Dacă executarea comenzii în condițiile afișate este imposibilă din cauza unei erori evidente, comanda poate fi anulată, iar orice sumă achitată va fi restituită integral.

5. Plasarea și acceptarea comenzilor

Clientul poate plasa o comandă prin intermediul site-ului star-gospodar.ro.

Pentru procesarea comenzii pot fi solicitate informații precum:

  • nume și prenume;

  • adresă de livrare;

  • număr de telefon;

  • adresă de e-mail;

  • produsele comandate;

  • modalitatea de plată;

  • alte informații strict necesare executării contractului.

Transmiterea automată a unui mesaj privind înregistrarea comenzii confirmă primirea acesteia.

STARVANTA GROUP S.R.L. poate contacta clientul prin telefon, SMS, e-mail sau alte mijloace de comunicare furnizate de acesta pentru confirmarea sau clarificarea comenzii.

Comanda poate să nu fie acceptată sau poate fi anulată, după caz, în situații precum:

  • produs indisponibil;

  • date de contact sau livrare evident incomplete ori eronate;

  • imposibilitatea confirmării comenzii atunci când aceasta este necesară;

  • eroare tehnică evidentă;

  • suspiciuni rezonabile privind utilizarea frauduloasă a metodei de plată;

  • imposibilitatea obiectivă de executare a contractului.

Dacă o comandă achitată în avans este anulată de comerciant, suma achitată va fi restituită.

6. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Pentru bunurile noi, durata răspunderii legale a vânzătorului pentru neconformități este de 2 ani de la livrare, în condițiile prevăzute de lege.

În cazul unei neconformități, consumatorul poate beneficia, după caz și în condițiile legii, de:

  • repararea produsului;

  • înlocuirea produsului;

  • reducerea proporțională a prețului;

  • încetarea contractului.

Aducerea produsului la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Garanția legală de conformitate este diferită de eventualele garanții comerciale suplimentare oferite pentru anumite produse.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea bunurilor.

7. Dreptul de retragere și returul produselor

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Termenul se calculează, în cazul obișnuit al vânzării unui produs, începând cu ziua în care consumatorul sau persoana indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal.

Retragerea poate fi comunicată prin:

  • funcția electronică de retragere disponibilă pe site;

  • formularul de retur;

  • e-mail la stargospodar@gmail.com;

  • o altă declarație neechivocă transmisă către STARVANTA GROUP S.R.L.

Condițiile complete sunt prevăzute în pagina Politica de Returnare disponibilă pe star-gospodar.ro.

7.1. Adresa de retur

Produsele vor fi returnate la:

STARVANTA GROUP S.R.L.
Str. Iernii nr. 10F
Bragadiru, județul Ilfov
România

Telefon: 0779 270 657
E-mail: stargospodar@gmail.com

Aceasta este adresa utilizată pentru retururile magazinului și nu trebuie confundată cu sediul social al societății.

7.2. Transportul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazurilor în care legea sau STARVANTA GROUP S.R.L. prevăd altfel.

Returul poate fi expediat prin orice companie de curierat care livrează la adresa indicată.

Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română.

Nu acceptăm colete de retur expediate cu ramburs.

7.3. Manipularea produsului

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât cea necesară pentru această verificare.

Utilizarea excesivă a unui produs nu determină automat pierderea dreptului de retragere, dar poate conduce la diminuarea valorii rambursate, în condițiile legii.

7.4. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor exceptate expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Pot fi incluse, după caz:

  • produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;

  • produsele susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;

  • produsele care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

  • alte situații prevăzute expres de lege.

7.5. Rambursarea

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, STARVANTA GROUP S.R.L. va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în termenul legal de maximum 14 zile de la informarea privind retragerea.

Comerciantul poate amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor returnate; sau

  • prezentarea de către consumator a dovezii expedierii,

fiind luată în considerare situația care intervine prima.

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine în mod expres asupra unei alte metode permise de lege, fără costuri suplimentare pentru consumator.

8. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin intermediul companiilor de curierat partenere.

Termenul estimativ de livrare poate varia în funcție de:

  • disponibilitatea produsului;

  • volumul de comenzi;

  • localitatea de destinație;

  • perioadele aglomerate;

  • condiții meteorologice;

  • activitatea companiei de curierat;

  • alte circumstanțe independente de comerciant.

În mod obișnuit, produsele aflate în stoc sunt procesate și expediate într-un termen rezonabil.

În lipsa unui termen convenit diferit cu consumatorul, livrarea va avea loc în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă, respectiv cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, dacă legea nu prevede altfel.

După predarea coletului către curier, clientul poate primi informații privind expedierea și numărul AWB.

9. Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în procesul de finalizare a comenzii.

9.1. Plata ramburs

În cazul plății ramburs, contravaloarea comenzii este achitată la livrarea coletului, în modalitatea acceptată de compania de curierat.

9.2. Plata online cu cardul

Atunci când opțiunea este disponibilă, comenzile pot fi achitate online folosind carduri bancare acceptate de procesatorul de plăți indicat în pagina de checkout.

Tranzacția este procesată prin infrastructura furnizorului de servicii de plată utilizat de magazin.

STARVANTA GROUP S.R.L. nu stochează datele complete ale cardului bancar al clientului.

Datele necesare autorizării tranzacției sunt procesate prin sistemele furnizorului de servicii de plată și ale instituțiilor financiare implicate, conform standardelor și legislației aplicabile.

10. Facturare

Pentru comenzile plasate pe site se emite document fiscal în condițiile legislației aplicabile.

Factura poate fi transmisă:

  • electronic;

  • prin intermediul sistemelor informatice utilizate de magazin;

  • împreună cu produsul, dacă este cazul.

Clientul are obligația de a furniza date corecte pentru emiterea documentelor fiscale.

11. Protecția datelor cu caracter personal

STARVANTA GROUP S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR, Legea nr. 190/2018 și legislația aplicabilă.

Datele pot fi prelucrate, în funcție de situație, pentru:

  • înregistrarea și procesarea comenzilor;

  • livrarea produselor;

  • emiterea documentelor fiscale;

  • gestionarea plăților;

  • comunicarea cu clienții;

  • gestionarea retururilor și reclamațiilor;

  • prevenirea fraudelor;

  • securitatea site-ului;

  • îndeplinirea obligațiilor legale;

  • marketing, atunci când există un temei legal corespunzător.

11.1. Temeiurile prelucrării

Datele pot fi prelucrate în baza:

  • executării contractului;

  • îndeplinirii unei obligații legale;

  • consimțământului;

  • interesului legitim, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

11.2. Durata păstrării

Datele sunt păstrate numai pentru perioada necesară scopurilor pentru care au fost colectate și pentru îndeplinirea obligațiilor legale.

Documentele fiscale și contabile sunt păstrate pe durata impusă de legislația fiscal-contabilă aplicabilă.

Datele utilizate exclusiv pentru marketing pe baza consimțământului pot fi prelucrate până la retragerea consimțământului sau până când acestea nu mai sunt necesare.

11.3. Destinatarii datelor

În măsura necesară, datele pot fi transmise către:

  • companii de curierat;

  • procesatori de plăți;

  • furnizori de servicii IT;

  • platforma de comerț electronic;

  • furnizori de servicii de facturare și contabilitate;

  • furnizori de servicii de comunicare;

  • furnizori de marketing, în condițiile legii;

  • autorități și instituții publice atunci când există o obligație legală.

11.4. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile GDPR, persoanele vizate pot beneficia de:

  • dreptul de acces;

  • dreptul la rectificare;

  • dreptul la ștergere;

  • dreptul la restricționarea prelucrării;

  • dreptul la opoziție;

  • dreptul la portabilitatea datelor;

  • dreptul de retragere a consimțământului;

  • dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Pentru solicitări privind datele personale:

stargospodar@gmail.com

12. Cookie-uri

Site-ul star-gospodar.ro poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-urile pot fi:

a) Cookie-uri strict necesare

Sunt necesare pentru funcționarea magazinului, inclusiv pentru:

  • coșul de cumpărături;

  • procesul de checkout;

  • autentificare;

  • securitate;

  • memorarea unor preferințe esențiale.

Acestea pot fi utilizate fără consimțământ atunci când sunt strict necesare furnizării serviciului solicitat de utilizator, în condițiile legii.

b) Cookie-uri de analiză și performanță

Pot fi utilizate pentru analizarea modului în care vizitatorii folosesc site-ul și pentru îmbunătățirea funcționării acestuia.

c) Cookie-uri de funcționalitate

Pot memora anumite opțiuni și preferințe ale utilizatorului.

d) Cookie-uri de publicitate și marketing

Pot fi utilizate pentru măsurarea campaniilor publicitare, remarketing sau afișarea unor reclame relevante.

Cookie-urile care necesită consimțământ sunt activate numai după exprimarea opțiunii utilizatorului, în condițiile legii.

Utilizatorul își poate modifica preferințele prin intermediul mecanismului de gestionare a cookie-urilor disponibil pe site.

13. Newsletter și comunicări comerciale

Transmiterea comunicărilor comerciale prin e-mail sau alte canale se realizează în condițiile legislației aplicabile.

Atunci când comunicarea se bazează pe consimțământ, utilizatorul își poate retrage consimțământul în orice moment.

Mesajele comerciale transmise prin e-mail vor include, atunci când este aplicabil, o modalitate de dezabonare.

Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează prelucrarea datelor necesară executării comenzilor sau îndeplinirii obligațiilor legale.

14. Recenzii și evaluări

În situația în care star-gospodar.ro permite publicarea sau afișarea recenziilor consumatorilor, acestea vor fi gestionate în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor și practicile comerciale.

STARVANTA GROUP S.R.L. nu va prezenta o recenzie ca provenind de la un cumpărător verificat decât dacă există un mecanism adecvat prin care poate fi verificat faptul că persoana respectivă a achiziționat sau utilizat produsul.

Este interzisă transmiterea prin intermediul site-ului a unor recenzii care:

  • conțin limbaj ilegal, amenințător sau discriminatoriu;

  • conțin date personale ale unor terțe persoane fără drept;

  • reprezintă spam;

  • nu au legătură cu produsul evaluat;

  • încalcă drepturile unor terțe persoane.

Faptul că o recenzie este negativă nu reprezintă, în sine, un motiv pentru eliminarea acesteia.

15. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și cu bună-credință.

Este interzisă:

  • încercarea de acces neautorizat la sistemele site-ului;

  • introducerea intenționată de cod malițios;

  • utilizarea site-ului în scopuri frauduloase;

  • copierea automată masivă a conținutului fără acord;

  • afectarea intenționată a funcționării site-ului;

  • utilizarea conținutului într-un mod care încalcă drepturile STARVANTA GROUP S.R.L. sau ale unor terțe persoane.

16. Drepturi de proprietate intelectuală

Elementele originale ale site-ului, inclusiv, după caz:

  • texte;

  • fotografii proprii;

  • elemente grafice;

  • logo-uri;

  • denumiri comerciale;

  • materiale video;

  • design;

  • materiale publicitare,

sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală în măsura în care STARVANTA GROUP S.R.L. sau partenerii săi dețin drepturile asupra acestora.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată este interzisă.

Drepturile asupra mărcilor, imaginilor, aplicațiilor sau altor materiale furnizate de terți aparțin titularilor respectivi.

17. Disponibilitatea site-ului

STARVANTA GROUP S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării corespunzătoare a site-ului.

Pot apărea întreruperi temporare cauzate de:

  • lucrări de mentenanță;

  • actualizări;

  • defecțiuni tehnice;

  • furnizori de internet sau hosting;

  • platforma de comerț electronic;

  • servicii externe;

  • cazuri de forță majoră.

STARVANTA GROUP S.R.L. nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a site-ului în orice moment.

18. Limitarea răspunderii

Nicio prevedere din prezenta secțiune nu exclude sau limitează drepturile consumatorilor prevăzute obligatoriu de lege.

În limitele permise de lege, STARVANTA GROUP S.R.L. nu poate fi responsabilă pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

  • utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;

  • utilizarea necorespunzătoare a produsului;

  • intervenții sau modificări neautorizate asupra produsului;

  • informații incorecte furnizate de client;

  • indisponibilitatea temporară a unor servicii externe independente de comerciant;

  • evenimente de forță majoră.

Prezenta clauză nu limitează răspunderea STARVANTA GROUP S.R.L. pentru obligațiile legale privind:

  • conformitatea produselor;

  • livrarea comenzilor;

  • rambursările datorate consumatorilor;

  • protecția datelor;

  • alte drepturi imperative prevăzute de lege.

19. Reclamații

Pentru reclamații sau sesizări privind comenzile sau produsele comercializate, clientul poate contacta:

STARVANTA GROUP S.R.L.
E-mail: stargospodar@gmail.com
Telefon: 0779 270 657

STARVANTA GROUP S.R.L. va încerca soluționarea reclamațiilor pe cale amiabilă și într-un termen rezonabil.

20. Soluționarea alternativă a litigiilor – SAL

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la mecanisme de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL puse la dispoziție prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Procedura SAL reprezintă o modalitate alternativă soluționării unui litigiu în instanță.

Utilizarea procedurii SAL nu aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești.

21. Litigii și legislație aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

În cazul unei neînțelegeri, părțile vor încerca, în primul rând, soluționarea acesteia pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul poate fi înaintat autorității sau instanței competente potrivit legii.

Nicio prevedere din prezentele Termeni și Condiții nu limitează dreptul consumatorului de a beneficia de normele imperative privind competența instanțelor și protecția consumatorilor.

22. Modificarea Termenilor și Condițiilor

STARVANTA GROUP S.R.L. poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta:

  • modificări legislative;

  • modificări ale funcționării magazinului;

  • introducerea unor noi metode de plată;

  • modificări ale serviciilor de livrare;

  • actualizări ale politicilor comerciale;

  • modificări tehnice ale platformei.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este, în principiu, cea în vigoare la momentul încheierii contractului aferent comenzii respective.

Modificările ulterioare nu vor restrânge retroactiv drepturile deja dobândite de consumator.

23. Date de contact

STARVANTA GROUP S.R.L.

Magazin online: star-gospodar.ro
CUI: 54935328
Nr. Registrul Comerțului: J2026039677006
EUID: ROONRC.J2026039677006

Sediu social:
Bulevardul 1 Decembrie 1918 nr. 2, bl. MY9, sc. 1, et. 2, ap. 9, Sector 3, București, România

Adresă retur:
Str. Iernii nr. 10F, Bragadiru, județul Ilfov, România

Telefon: 0779 270 657
E-mail: stargospodar@gmail.com

24. Dispoziții finale

Prezentele Termeni și Condiții se completează cu:

  • Politica de Returnare;

  • Politica de Confidențialitate;

  • Politica de Cookie-uri;

  • informațiile specifice fiecărui produs;

  • legislația română și europeană aplicabilă.

În cazul în care o prevedere din prezentele Termeni și Condiții este contrară unei dispoziții legale imperative privind protecția consumatorului, prevederea legală va prevala.

Dacă o anumită clauză devine nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi își păstrează, în măsura permisă de lege, valabilitatea.