Termeni si Conditii

TERMENI ȘI CONDIȚII – STAR-GOSPODAR.RO

Magazinul online star-gospodar.ro este operat de STARVANTA GROUP S.R.L., cu sediul social în București, Sectorul 3, Bulevardul 1 Decembrie 1918 nr. 2, bl. MY9, sc. 1, et. 2, ap. 9, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026039677006, Cod Unic de Înregistrare 54935328, EUID ROONRC.J2026039677006.

Date de contact:

Telefon: 0734 709 680
Program suport: L–V, 10:00–18:00
E-mail: star-gospodar@gmail.com

Utilizarea site-ului presupune respectarea prezentelor Termeni și Condiții.

Simpla vizitare a site-ului nu reprezintă încheierea unui contract de vânzare.

Contractul la distanță se încheie în condițiile legislației aplicabile, în urma plasării și acceptării comenzii.

1. Informații despre produse și prețuri

STARVANTA GROUP S.R.L. depune eforturi pentru ca informațiile, imaginile, descrierile și prețurile produselor afișate pe star-gospodar.ro să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare și pot exista diferențe minore de culoare sau aspect cauzate de:

setările ecranului utilizatorului;
condițiile fotografice;
modificări minore ale ambalajului efectuate de producător.

Caracteristicile esențiale ale produsului sunt cele prezentate în pagina produsului.

Prețurile și ofertele pot fi modificate pentru comenzile viitoare fără notificare prealabilă.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel comunicat clientului în momentul plasării acesteia, cu excepția unor erori tehnice sau materiale evidente.

Costul transportului este prezentat separat înainte de finalizarea comenzii.

Produsele comercializate sunt noi, dacă nu este indicat în mod expres altfel, și sunt însoțite de documentele fiscale prevăzute de legislația aplicabilă.

2. Plasarea și acceptarea comenzilor

Comenzile se plasează prin intermediul magazinului online star-gospodar.ro.

După plasarea comenzii, clientul poate primi o confirmare automată privind înregistrarea acesteia.

STARVANTA GROUP S.R.L. poate contacta clientul prin telefon, SMS sau e-mail pentru:

confirmarea comenzii;
verificarea datelor de livrare;
comunicarea informațiilor privind expedierea;
clarificarea unor informații necesare executării comenzii.

O comandă poate să nu fie acceptată sau poate fi anulată, după caz, în situații precum:

produsul nu mai este disponibil;
datele furnizate sunt incomplete sau evident incorecte;
există o eroare evidentă de preț sau descriere;
plata nu poate fi confirmată;
există indicii rezonabile privind o comandă frauduloasă;
executarea comenzii este imposibilă din motive obiective.

Dacă o comandă achitată în avans este anulată de STARVANTA GROUP S.R.L., sumele achitate vor fi restituite.

3. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021.

Pentru bunurile noi, vânzătorul răspunde față de consumator pentru neconformitățile constatate în termenul prevăzut de lege, în mod obișnuit 2 ani de la livrare.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

repararea produsului;
înlocuirea produsului;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului.

Aducerea bunului la conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

Garanția legală nu este afectată de o eventuală garanție comercială suplimentară oferită pentru anumite produse.

4. Politica de returnare

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să își justifice decizia.

4.1. Condiții de retur

Consumatorul poate examina produsul pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

În cazul manipulării produsului într-o măsură mai mare decât este necesară pentru această verificare, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.

Simpla deschidere a ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de retragere.

4.2. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică situațiilor prevăzute expres de art. 16 din OUG nr. 34/2014.

În funcție de produsele comercializate, acestea pot include:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;
produse personalizate în mod clar;
produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
alte situații prevăzute expres de lege.

Utilizarea excesivă a produsului nu reprezintă, prin ea însăși, o excepție automată de la dreptul de retragere, dar poate determina diminuarea valorii rambursate.

4.3. Adresa și modalitatea de retur

Produsele se returnează la:

STARVANTA GROUP S.R.L.
Str. Iernii nr. 10F
Bragadiru, județul Ilfov, România

Telefon: 0734 709 680
E-mail: star-gospodar@gmail.com

Produsele pot fi expediate prin orice firmă de curierat care livrează la adresa indicată.

Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română.

Nu acceptăm colete de retur expediate cu ramburs.

Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care legea sau STARVANTA GROUP S.R.L. prevăd altfel.

4.4. Rambursarea contravalorii

STARVANTA GROUP S.R.L. va rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data informării privind decizia de retragere.

Societatea poate amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până când consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru comenzile achitate ramburs la curier, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, dacă nu se convine în mod expres o altă metodă fără costuri suplimentare pentru consumator.

În cazul retragerii din întreaga comandă, se rambursează și costul livrării inițiale standard, în condițiile legii.

4.5. Formularul de retur

Consumatorul poate utiliza formularul de retur disponibil pe star-gospodar.ro sau poate transmite o declarație neechivocă privind retragerea la:

star-gospodar@gmail.com

Utilizarea formularului nu limitează celelalte modalități legale de exercitare a dreptului de retragere.

5. Livrarea

Produsele sunt livrate pe teritoriul României prin compania de curierat parteneră.

În prezent, livrările sunt efectuate prin:

GLS

Costul standard de transport este:

14,97 lei

Nu oferim transport gratuit indiferent de valoarea comenzii, cu excepția eventualelor promoții comunicate în mod expres.

Produsele sunt livrate, în mod obișnuit, în 24–48 de ore lucrătoare de la expediere.

Comenzile plasate până la ora 15:00, de luni până vineri, sunt în mod normal pregătite și expediate în aceeași zi.

Comenzile plasate după ora 15:00 sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Termenul poate fi prelungit în situații precum:

sărbători;
Black Friday;
perioade cu volum mare de comenzi;
condiții meteorologice nefavorabile;
probleme logistice sau de transport;
alte situații independente de STARVANTA GROUP S.R.L.

În lipsa unui termen convenit diferit, se aplică termenul maxim de livrare prevăzut de legislația în vigoare.

6. Plata

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii.

a) Ramburs la curier

Contravaloarea comenzii este achitată la livrare, în modalitatea acceptată de compania de curierat.

b) Plata online cu cardul

Atunci când opțiunea este disponibilă, plata poate fi realizată online cu cardul bancar.

Tranzacția este procesată prin infrastructura procesatorului de plăți afișat în pagina de checkout.

STARVANTA GROUP S.R.L. nu urmărește să stocheze datele complete ale cardului bancar al clientului, precum numărul integral al cardului și codul CVV/CVC.

Datele necesare autorizării plății sunt procesate prin sistemele furnizorului de servicii de plată și ale instituțiilor financiare implicate.

7. Facturarea

Pentru comenzile plasate se emit documentele fiscale prevăzute de legislația aplicabilă.

Factura poate fi transmisă:

în format electronic;
prin intermediul sistemelor informatice utilizate;
împreună cu produsele, dacă este cazul.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate pentru facturare.

8. Protecția datelor cu caracter personal

STARVANTA GROUP S.R.L. prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR, Legea nr. 190/2018 și celelalte dispoziții aplicabile.

Datele pot fi utilizate pentru:

procesarea și livrarea comenzilor;
emiterea documentelor fiscale;
gestionarea plăților;
comunicarea cu clienții;
administrarea conturilor;
procesarea retururilor;
soluționarea reclamațiilor;
securitate și prevenirea fraudelor;
marketing, atunci când există un temei legal corespunzător.

8.1. Temeiurile juridice

În funcție de prelucrare, temeiul poate fi:

executarea contractului;
îndeplinirea unei obligații legale;
consimțământul;
interesul legitim.

Plasarea unei comenzi nu reprezintă automat consimțământ pentru marketing.

8.2. Perioada de stocare

Datele sunt păstrate numai pentru perioada necesară scopului pentru care au fost colectate și pentru perioadele impuse de legislație.

Documentele financiar-contabile și justificative sunt păstrate în conformitate cu termenele stabilite de legislația contabilă aplicabilă. Reglementările actuale prevăd în principal un termen de 5 ani pentru documentele financiar-contabile vizate de aceste dispoziții, calculat potrivit regulilor legale aplicabile.

Datele utilizate pentru marketing pe baza consimțământului pot fi prelucrate până la retragerea consimțământului sau încetarea scopului.

8.3. Destinatarii datelor

Datele pot fi transmise, în măsura necesară, către:

firme de curierat;
procesatori de plăți;
furnizori IT;
furnizori ai platformei magazinului;
servicii de facturare și contabilitate;
furnizori de servicii de comunicare și marketing;
autorități publice, atunci când legea o impune.

8.4. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile GDPR, persoanele vizate pot beneficia de:

drept de acces;
drept la rectificare;
drept la ștergere;
drept la restricționarea prelucrării;
drept la opoziție;
drept la portabilitatea datelor;
drept de retragere a consimțământului;
dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP.

Solicitările privind protecția datelor pot fi trimise la:

star-gospodar@gmail.com

Informații detaliate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe star-gospodar.ro.

9. Utilizarea site-ului

Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul într-un mod legal.

Sunt interzise:

accesarea neautorizată a sistemelor informatice;
introducerea de programe sau cod malițios;
utilizarea site-ului în scop fraudulos;
afectarea intenționată a funcționării magazinului;
reproducerea neautorizată a conținutului protejat.

10. Drepturi de proprietate intelectuală

Textele, fotografiile proprii, elementele grafice, logo-urile, materialele video și celelalte elemente originale pentru care STARVANTA GROUP S.R.L. deține drepturile sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea sau utilizarea comercială neautorizată a acestora este interzisă.

Materialele și mărcile aparținând unor terți rămân proprietatea titularilor acestora.

11. Corectarea informațiilor eronate

STARVANTA GROUP S.R.L. poate corecta:

erori tehnice;
omisiuni;
descrieri greșite;
informații de stoc eronate;
prețuri afișate evident greșit.

Dacă o asemenea eroare afectează o comandă, clientul va fi informat.

În cazul în care executarea comenzii este imposibilă din cauza unei erori evidente, comanda poate fi anulată, iar eventualele sume achitate vor fi rambursate.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații sau sesizări, clientul poate contacta:

E-mail: star-gospodar@gmail.com
Telefon: 0734 709 680

Părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

Consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL puse la dispoziție prin autoritățile competente.

Platforma europeană ODR/SOL nu mai trebuie indicată, deoarece Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind platforma ODR a fost abrogat cu efect de la 20 iulie 2025.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile pot fi soluționate de instanțele competente potrivit legii.

13. Cookie-uri

Site-ul star-gospodar.ro utilizează cookie-uri și tehnologii similare în conformitate cu legislația aplicabilă.

Pot fi utilizate:

cookie-uri strict necesare – pentru funcționarea magazinului, coș, checkout și securitate;
cookie-uri de funcționalitate – pentru memorarea preferințelor;
cookie-uri de analiză și performanță – pentru analiza utilizării site-ului;
cookie-uri de marketing și publicitate – pentru publicitate, remarketing și măsurarea campaniilor.

Cookie-urile care necesită consimțământ sunt activate numai în condițiile legii și după obținerea acestuia.

Utilizatorul poate modifica preferințele prin intermediul mecanismului de administrare a cookie-urilor disponibil pe site.

14. Newsletter și comunicări comerciale

Abonarea la newsletter și comunicările comerciale se realizează în condițiile legislației aplicabile.

Atunci când comunicările se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

Dezabonarea poate fi realizată inclusiv prin linkul disponibil în mesajele comerciale.

Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează procesarea comenzilor sau alte prelucrări efectuate în baza unui alt temei legal.

15. Limitarea răspunderii

STARVANTA GROUP S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru menținerea corectitudinii informațiilor și funcționarea corespunzătoare a magazinului.

Pot exista întreruperi sau erori generate de:

mentenanță;
probleme tehnice;
furnizori de internet sau hosting;
platforma magazinului;
companii de curierat;
procesatori de plăți;
evenimente de forță majoră.

În limitele permise de lege, STARVANTA GROUP S.R.L. nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

utilizarea necorespunzătoare a produselor;
nerespectarea instrucțiunilor produsului;
intervenții neautorizate asupra produselor;
informații incorecte furnizate de client;
servicii externe asupra cărora societatea nu deține control.

Nicio prevedere din prezenta secțiune nu limitează sau exclude drepturile imperative ale consumatorului.

În special, limitările de răspundere nu afectează obligațiile privind:

conformitatea produselor;
garanția legală;
livrarea produselor;
dreptul de retragere;
rambursările;
protecția datelor cu caracter personal.

16. Modificarea Termenilor și Condițiilor

STARVANTA GROUP S.R.L. poate actualiza prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta:

modificări legislative;
modificări ale serviciilor;
modificări ale metodelor de plată;
modificări ale serviciilor de livrare;
schimbări tehnice sau comerciale.

Pentru o comandă se aplică, în principiu, condițiile existente la momentul încheierii contractului aferent acesteia.

Modificările ulterioare nu restrâng retroactiv drepturile dobândite de consumator.

17. Legislația aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.

Dacă o prevedere din prezentele condiții intră în contradicție cu o dispoziție legală imperativă privind protecția consumatorilor, dispoziția legală prevalează.

18. Date de contact

STARVANTA GROUP S.R.L.

Magazin online: star-gospodar.ro
CUI: 54935328
Nr. Registrul Comerțului: J2026039677006
EUID: ROONRC.J2026039677006

Sediu social:
Bulevardul 1 Decembrie 1918 nr. 2, bl. MY9, sc. 1, et. 2, ap. 9, Sector 3, București, România

Adresă pentru retururi:
Str. Iernii nr. 10F, Bragadiru, județul Ilfov, România